深圳公安在全國率先實現全部戶政業務“全城通”辦理
信息來源：深圳市公安局
發布日期：2019-12-12
據悉，深圳公安人口管理部門于2018年底在原有的11類23項戶政業務“全城通”服務項目基礎上新增18類43項戶政業務“全城通”服務項目，在全國率先實現本市戶籍居民全部戶政業務“全程通”辦理，打通了該市公安戶政業務“服務群眾的最后一公里”。
66項戶政業務可全城通辦
據了解，現行戶籍制度實行屬地管理原則，市民只能在戶籍所在地派出所辦理戶政業務。隨著深圳經濟發展，其房價也水漲船高。“大鵬、光明等非核心區域的房價相對來說比較低，不少福田、羅湖戶籍的市民選擇在那些區域購房。但為了享受更好的教育、醫療等資源，他們不愿將戶口遷過去。”深圳市公安局人口管理處戶籍人口管理科科長范麗薇告訴記者，對于上述這種戶籍地與居住地分離的市民，他們以往一旦需辦理戶政業務，那就意味著“折騰”。
2014年底，深圳公安人口管理部門在全國率先提出戶政“全城通”的創新設想。“這個設想的出發點是為了更好地服務群眾，但實現的過程中出現了很多‘攔路虎’。”范麗薇介紹，在推行戶政業務“全城通”服務時，他們遇到了不少政策限制和技術難題。“要實現‘全城通’，首先就得推出戶籍檔案電子化、全流程電子審批。”范麗薇說，全流程電子審批并不是一件簡單的事情，其涉及政策、規范、系統、人員、公章使用等多個層面，需要逐一請示解決涉及的具體問題，并要做好相關銜接過渡，才能把便利提供給老百姓。”
2015年11月，深圳公安推出首批戶政業務“全城通”服務。2018年12月24日，隨著最后一批戶政業務“全城通”服務項目開通，深圳公安共開通29類66項戶政業務“全城通”服務項目，囊括了該市戶籍居民需辦理的全部戶政業務。
線上預約和線下辦理皆便捷
“我今天是抱著試一試的心態過來的，沒想到身份證業務真的可以全城通辦，我2個小孩的身份證不到10分鐘就辦理好了。”今年1月的一日，在福田公安分局通心嶺派出所辦完戶政業務的唐女士高興地告訴記者。
原來，唐女士當日趁著放假帶著其4歲的兒子和幾個月大的女兒來到位于家附近的通心嶺派出所辦理身份證業務。“我兒子的戶口隨我，戶籍所在地為福田區，我女兒的戶口則隨我丈夫，戶籍所在地為光明區。之前，我丈夫特地請假跑去光明區為女兒辦理入戶，雖然過程很順利，但來回還是花費了半天的時間。”唐女士說，她的丈夫在為女兒辦理戶口時，戶籍民警曾貼心地告知了戶政業務“全城通”服務，并提醒其丈夫以后為女兒辦理戶政業務時可到居住地或公司附近的派出所辦理即可，無需再回到光明區。于是，她今天便來到通心嶺派出所為孩子辦理身份證。
不僅辦理手續簡單、流程便捷，戶政業務的預約服務也讓唐女士很省心。“我是通過深圳公安微信公眾號預約的，辦理業務當日提前15分鐘到派出所就可以了。”唐女士說。隨后，記者在唐女士的指引下體驗了戶政業務預約服務。在打開深圳公安微信公眾號后，記者點擊了頁面下方的“民生”后便進入了“政務服務”頁面，在“個人業務”處選擇“戶政”后便進入了“戶政預約”頁面，隨后即可選擇需辦理的戶政業務、辦理的單位以及時間。整個預約流程下來，記者僅用了3分鐘。“通過這個預約系統，市民可以看到哪些派出所預約的人比較多，并根據自身需求靈活地選擇派出所辦理業務。”通心嶺派出所工作人員說。
民警不斷提升業務水平服務
“你到底會不會辦理業務呀？怎么說我這個沒帶那個沒帶呢？”記者采訪時，一名男子在通心嶺派出所戶政室突然大聲喧嘩起來。“你干嘛冤枉人呢？民警之前都跟我說了，是我沒記住而已！”就在大家以為是戶籍民警工作失誤時，與該男子同行的女子對其進行了喝止。
原來，這是一場誤會。該女子告訴記者，為了替家里去世的長輩辦理戶口注銷業務，她于幾日前特地跑來該所咨詢民警。沒想到，她當日與丈夫前來辦理業務時，經民警提醒后才發現自己漏帶了材料。“我老公脾氣不好，不分青紅皂白地就罵了民警，其實那個小姑娘人很好，之前給我詳細地講了好幾遍。”談起丈夫的魯莽行為，該女子一臉歉意。而她口中的那個“小姑娘”，正是通心嶺派出所戶籍民警王園佳。
辦結了一輪業務后，王園佳趁著空隙到辦公室倒了一杯水。說起剛剛被群眾責罵一事，她表示已習以為常。“群眾心里著急，一時沒控制住情緒，這都是人之常情。”王園佳告訴記者，隨著所有戶政業務實現“全城通”辦理，戶籍民警的工作量與壓力也倍增，她不僅要學會調節情緒，更要增強業務能力。這時，王園佳從抽屜里拿出了厚厚的一本筆記本，該本子里密密麻麻地記錄著關于戶政業務“全城通”服務的操作規范與要點。“戶政業務‘全城通’服務開通后，由于通心嶺派出所所處地理位置優越，更多市民來這里辦理戶政業務。因而，我們不僅要調整好服務心態，業務能力也得跟上去。”王園佳告訴記者，由于戶政業務的辦理規定不斷更新，加上需熟悉“全城通”服務項目的操作，深圳公安已組織戶政民警進行了多次培訓。
