深圳公安“局長信箱”開通4周年，解決各類問題7.1萬余個
信息來源：深圳市公安局
發布日期：2025-05-09
金嶺一路是羅湖區的一條單向通行路段，分布著金嶺幼兒園、香港中文大學（深圳）附屬禮文學校兩個學校，周邊還有翠園東曉中學、深圳市文德學校。這樣一條窄路，在眾多學校集中上下學的高峰，出現擁堵可能是常態，近日在上下學時段，此路段的交通井然有序，不見一絲人車混行擁堵無序的狀況。據部分家長反映，禮文學校門口也曾出現過交通擁堵讓師生家長捏一把汗的情況，改變發生在去年。
前段時間，市民王女士（化名）的一封信件發到深圳公安“局長信箱”，反映禮文學校門口路段臨時停放著許多接送學生的車輛，上學放學高峰時段交通秩序有時較為混亂，導致道路擁堵，希望交警部門對金嶺片區的交通進行整治。
作為主責單位，交警支隊高度重視，立即組織羅湖交警大隊會同羅湖公安分局，聯動市交通運輸局羅湖管理局、區教育局、街道辦等職能部門到禮文學校走訪調研。為深入了解來信訴求，市公安局分管領導會同交警部門一起接待學校相關負責人及家長代表，共同探討學校門口的交通問題及解決方案。
隨即，一系列整治措施在禮文學校附近道路展開。羅湖交警對此路段優化交通組織設施，在禮文學校周邊加強巡邏管控，同時加強上學放學時段車輛在路邊違停行為整治。此外，羅湖交警與校方聯動，發揮“家校警”的勸導作用，保障道路安全通行。為從源頭上改變交通狀況，羅湖交警還通過張貼海報的方式提高周邊居民與家長的交通安全意識、守法意識。
一封簡短的信件，撬動一場學校周邊交通秩序的系統治理，禮文學校周邊交通狀況大幅改善。禮文學校門口的金嶺一路劃分為單向機動車道和非機動車道，機動車與非機動車各行其道，互不干擾。特別是在校門口的核心地段，非機動車道被劃上虛線一分為二，并標上南行、北行箭頭，有效引導非機動車擇道而行。王女士等家長反映的道路兩側因車輛違停造成交通擁堵問題基本得到解決，未發現車輛亂停亂放的情況。交通秩序好了，群眾也親眼看到交通的改善，為羅湖交警送上寫有“雷厲風行護成長，情真意切暖民心”的錦旗。
小小信箱，架起了警民溝通的橋梁。自2021年5月深圳公安“局長信箱”正式開通后，逐步形成了具有深圳特色的運行機制。據介紹，“局長信箱”堅持高位推動、接訴即辦，做到“即刻響應、即時反饋、即辦到底”，對每封信件均要求10分鐘內簽收、30分鐘內聯系來信人、4日內首次反饋。
“局長信箱”開通4年來，已累計為群眾解決各類具體問題7.1萬余個，收到群眾感謝信1.4萬余封，辦結率、滿意率均超過95%。一個個問題得到解決，也促成“局長信箱”收件量大幅下降。如今，相關收件量已從高峰時期的日均收件600余件降至日均收件70余件。
