最便捷的民生警務體驗
信息來源：深圳市公安局
發(fā)布日期：2023-11-02
駕駛證過期？足不出戶，掌上辦理；港澳通行證簽注？警務一體機5分鐘辦結(jié)，立等可取；住酒店忘帶身份證？掃臉認證，實名入住……
為了打造更宜居宜業(yè)的生產(chǎn)生活環(huán)境，近年來，深圳公安按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”部署，秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的理念，以“服務零距離，辦事一站通”為目標，打破部門界限和信息孤島，通過數(shù)據(jù)精準融合推動民生警務改革，打造民生警務“自助辦”“網(wǎng)上辦”“窗口辦”等多種業(yè)務辦理渠道，為老百姓帶來最便捷的民生警務體驗。
警務一體機 24小時隨時辦
“我只有港澳通行證，沒注意簽注過期了？”10月13日晚，從山東趕來廣東參加廣交會的龍先生，本想著趁展會之前，去香港、澳門旅游，但忽略了簽注的時效性。“我從小就喜歡看香港電影，這是第一次有機會去走走看看，這么晚了，辦證大廳也關(guān)門了，那邊明天的行程都已經(jīng)安排好了，怎么辦啊？”
晚上11:30，經(jīng)打聽，龍先生了解到，在其所住酒店的附近，就有一部警務一體機，于是抱著試試看的態(tài)度下了樓……僅僅5分鐘后，龍先生欣喜地拿著簽注好的證件向線上幫助他的民警道謝：“太感謝了！幾分鐘就辦好了，香港和澳門的簽注都辦好了！沒想到這么晚了還能辦，還能這么快！”
“警務一體機的官方稱呼是‘多功能警務自助服務平臺’，像這樣的一體機，深圳現(xiàn)已鋪設(shè)了500多臺，分布在全市各區(qū)，可24小時辦理業(yè)務。”市公安局指揮部改革辦副科級警官王繼偉介紹道，自2017年8月第一批警務一體機正式試點上線以來，可辦業(yè)務不斷擴容，機器點位不斷增加。截至目前，戶政、治安、交警、出入境等32項民生警務服務事項已整合實現(xiàn)“一機”辦理。
隨著內(nèi)地與香港兩地人員往來交流日益密切，深圳各口岸客流持續(xù)高位運行。剛剛過去的中秋、國慶“雙節(jié)”假期期間，福田、皇崗、深圳灣等多個口岸連續(xù)創(chuàng)下客流新高，出入境人員近600萬人次。
通關(guān)的需求多了，辦理港澳通行證的需求也隨之旺盛起來。據(jù)統(tǒng)計，今年以來截至10月中旬，深圳市公安局共受理港澳通行證業(yè)務約1200萬余證次，其中智能簽注設(shè)備受理數(shù)量就占了半數(shù)。
“警務一體機的推出，不僅方便企業(yè)和群眾實現(xiàn)就近辦、馬上辦、24小時隨時辦，還大大解放了一線警力資源，實現(xiàn)了‘雙贏’。”王繼偉表示。
群眾少跑腿 服務多走心
“駕駛證快過期了，怎么辦理？”對于這樣一個常見的問題，卻有多種答案：1、“交管12123”APP→綁定名下駕駛證→更多業(yè)務→業(yè)務中心→駕駛證業(yè)務→駕駛證補換領(lǐng)。2、自助辦理。可前往深圳市車管所、自助服務廳、部分交警辦事窗口配備的“車駕寶自助一體機”“e駕寶”等設(shè)備自助補換駕駛證。3、現(xiàn)場辦理。可通過“深圳車管所”微信公眾號或深圳交警網(wǎng)上車管所（szjj.sz.gov.cn/CGZL/）預約，按預約時間前往辦事地點辦理。
渠道多、范圍大、辦事快——這正是近年來廣大群眾辦理民生警務業(yè)務的直觀感受。而在這貼心、便捷的警務服務背后，是深圳公安堅持“人民至上”的初心和創(chuàng)新追求。
在信息化社會快速發(fā)展的今天，深圳公安積極推動科技創(chuàng)新，不斷深化現(xiàn)代警務機制改革，其中的一大便民舉措，就是民生警務平臺的推行——這是深圳公安全面整合公安內(nèi)部各項民生服務事項，打造的集線上線下于一體、人機互補的民生警務生態(tài)體系，可實現(xiàn)公安服務事項網(wǎng)上一站式、全流程、智能化辦理。截至今年9月，深圳公安民生警務平臺已有個人實名用戶2300萬人，企業(yè)用戶7.2萬家，包括多家全球500強企業(yè)。
“深圳公安民生警務平臺是2017年5月10日正式推出的，從最初可辦理公安事項僅84項，到如今已經(jīng)整合上線了全局281項事項。期間，我們通過減免材料、優(yōu)化辦事流程、數(shù)據(jù)共享、電子證照、直接減免等方式，全部政務服務事項實現(xiàn)100%可網(wǎng)辦，100%最多跑一次，140項業(yè)務可‘無證辦、免證辦’，行政許可事項全流程網(wǎng)辦率達到95%、平均跑動次數(shù)小于0.05次。”王繼偉介紹道。
一路耕耘，滿滿收獲。經(jīng)過6年的升級和完善，深圳公安民生警務平臺收獲了良好的口碑，平臺用戶規(guī)模、業(yè)務辦理量在全國地市級公安政務服務類應用中排名前列。在2022年國評工作中，助力深圳榮獲全國重點城市一體化政務服務能力評估第一名；在省公安廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”考核方面，榮獲全省公安政務服務滿分的好成績，也讓老百姓切身共享創(chuàng)新的便利、改革的紅利。
“人性化”窗口 對準急難愁盼
“能不能幫幫我……”9月22日上午11時許，申請人黃女士面帶焦急之色帶著小孩來到福田出入境辦證大廳，求助加急辦理香港其他類簽注。原來，黃女士的丈夫是一名貨柜車司機，9月21日晚，他因為突發(fā)腦梗被送到香港北區(qū)醫(yī)院搶救，當時未脫離生命危險，黃女士急需去探望。
了解到這一情況后，窗口受理民警一邊耐心安撫申請人的情緒，細心指引其提交香港醫(yī)院的證明材料并填寫加急申請書，一邊將相關(guān)情況上報出入境管理支隊，并啟動“綠色辦證通道”為其加急審批。經(jīng)過市、區(qū)兩級共同努力，黃女士及其小孩的港澳通行證其他類簽注順利完成審批流程，僅1個小時即完成了制證工作。
拿到簽注后，黃女士的激動之情溢于言表，反復向民警表達由衷的謝意和感激。
同樣的場景，在深圳公安各個一線窗口均有所體現(xiàn)。走進位于西麗的深圳市車管所，在大廳的一側(cè)，一個“一號窗口”的柜臺正設(shè)置于此。據(jù)介紹，近年來，深圳市公安局交警支隊在全省公安交警系統(tǒng)中率先試點“一號窗口”，專門解決市民辦理車駕管業(yè)務中的“疑難雜癥”。
近年來，深圳公安聚焦群眾訴求，線上線下推行“辦不成事”反映窗口，為受理辦事群眾意見建議和投訴，協(xié)助解決企業(yè)和群眾在政務辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。今年以來，窗口共接到咨詢求助89.63萬宗，電話坐席受理業(yè)務咨詢電話超314萬宗。如今，這些“人性化”窗口已成功在警民之間搭起了一座“連心橋”，成為解決群眾“急難愁盼”的“快車道”。
