您投“局長信箱” 我來“接訴即辦”
信息來源：深圳市公安局
發布日期：2023-04-14
“深圳有高效的政府部門，還有辦實事、辦好事的人民公仆。”4月6日，成立近兩年的廣東省深圳市公安局接訴即辦中心收到了第5827封感謝信，信中對深圳市公安局開展“局長信箱，接訴即辦”工作，用最大力度、最實舉措及時為群眾解決各類急難愁盼問題的做法點贊。
寫信的謝女士是湖南人。今年4月5日20時14分，她因孩子中考報名急需辦理落戶，向深圳市公安局“局長信箱，接訴即辦”平臺求助。
“接訴即辦，就是不分群眾來信時間、來信方式，一律第一時間響應、第一時間辦理。”深圳市公安局接訴即辦中心副處長鐘新華介紹。
改革開放以來，“深圳速度”令世人矚目。將為人民謀幸福作為檢驗工作成效的標準，新時代“深圳速度”在為民服務方面加碼發力。
2021年5月1日，在廣東省公安廳統一部署下，深圳公安“局長信箱，接訴即辦”平臺正式開通，群眾可以通過網站、微博、微信登錄，提交文字、語音或圖片形式的來信，受理進度可隨時查看。
謝女士的求助信發出13分鐘后，她就收到了深圳市公安局治安管理支隊值班副指揮長林麗婷的電話，告知來信已收到，并已轉相關部門及時跟進。
深圳市公安局組建了350余人的“市局—分局—派出所”三級工作專班，“7×24”小時實體化運轉，專職負責來信接收、流轉、盯辦、回訪等工作，全部做到10分鐘內簽收、30分鐘內聯系來信人、4日內首次反饋，反饋表由主辦單位“一把手”簽字審批。“如果沒有按時辦結答復，且又沒有延期申請，平臺將對相關單位亮紅燈，并有民警跟進盯辦。”鐘新華說。
為了讓謝女士的孩子按時報名，4月6日上午，深圳市公安局治安管理支隊通過多方渠道加快核實，并聯系上了謝女士原戶籍地公安機關，核準了謝女士一家的信息，最終認定其符合2023年深圳市落戶標準。當天下午，落戶問題順利解決，距謝女士提出求助還不到一天。
據了解，“局長信箱，接訴即辦”平臺開通以來，專班已辦理4.3萬余名群眾來信，為群眾解決急難愁盼問題3萬余個，也從中梳理出18類共性問題，推動相關警種進一步改進工作，出臺了52項制度機制，推出了16項便民措施，下發了規范執法行為的9個局長令，從源頭上解決了一大批瓶頸難題，實現了群眾來信從高峰時每日600余件降至目前的80余件，帶動了2022年涉警信訪、行政復議、督察12389投訴同比2021年分別下降61%、36.3%和20.6%，有力助推了深圳在廣東省群眾安全感和對公安工作滿意度第三方調查中連續兩年獲得全省“雙第一”。
