深圳公安：群眾安全感和公安工作滿意度 第三方測評連續兩年榮獲全省“雙第一”
信息來源：深圳市公安局
發布日期：2023-03-23
3月13日，2022年廣東省群眾安全感和公安工作滿意度第三方測評結果出爐，其中深圳的群眾安全感得分為99.19%，公安工作滿意度得分為98.26%，榮獲全省“雙第一”。繼2021年“雙第一”后，深圳公安此次再獲殊榮，實現兩連冠。
3月7日，2022 年度第十屆“南都街坊口碑榜”揭曉，深圳公安“局長信箱，接訴即辦”獲評“民生實事十大金獎”第一名。
公安工作做得好不好，人民群眾最有發言權。深圳公安始終堅持以人民為中心的發展思想，把人民群眾放在心中最高位置，帶著責任、帶著感情、帶著溫度，全力做好防風險、保安全、護穩定、促發展各項工作。
持續深化“局長信箱，接訴即辦”、失聯人員查找等民生實事工程，2022年有效辦結2.6萬余件群眾來信問題，成功找回失聯人員5.3萬人，最大力度解決市民群眾急難愁盼問題。推出“智慧警務艙”等多項惠民生、暖民心舉措，率先形成公安部首批試點“一窗通辦”示范性成果，服務群眾的“最后一公里”愈發暢通；
持續強化平安建設主力軍作用，“打防管控”一體聯動，系統治理、重點攻堅，以強大勢能帶動全市刑事治安警情在前一年下降29.8%的基礎上再降20.1%，道路交通事故亡人數在前一年下降11.8%的基礎上再降5.29%，電詐、炸街飆車等群眾關注問題得到有力整治，推動社會治安和公共安全形勢持續平穩向好。
市井祥和，最撫人心 為城市“煙火氣”擰上“安全閥”
2022年9月8日18時許，廣深高速上，潘某某與陳某某駕車壓實線變道、橫跨多車道，互相追逐競駛，車速超過160公里/小時，沿路引擎轟鳴、險象環生，嚴重影響周圍其它車輛的行駛安全。獲此線索后，深圳公安經調查取證，對涉嫌危險駕駛罪的潘某某與陳某某采取刑事強制措施。
故意猛踩油門發出巨大轟鳴噪音，在車流如鯽的高峰期上演“速度與激情”，深夜的大街上騎電動摩托玩獨輪“翹頭”……針對此類市民群眾反映強烈的炸街飆車擾民問題，深圳公安高度重視，組建炸街飆車打擊專業隊，對非法改裝、炸街飆車、追逐競駛等進行強力整治，做到發現一起、糾正一起、查處一起、教育一起，形成高壓嚴管嚴打態勢。
據悉，專項整治行動以來，深圳公安累計出動警力3.7萬余人次，查扣改裝車輛近1500輛，打擊非法改裝門店、“炸街”團伙一批，全市涉“炸街”警情大幅下降，重點區域“炸街”警情下降65%，有效防范化解了各類涉車安全隱患，確保了全市道路交通環境持續優化。
據統計，深圳目前機動車保有量已突破400萬輛,每公里道路車輛密度超過530輛，遠超國際警戒線270輛。面對如此高密度、高度集成、高度現代化的城市交通現狀，深圳公安堅持法治引領、創新為先、智慧賦能，用小切口深化大治理，運用人工智能、大數據等前沿技術，打造“城市大腦”，全面強化智能化交通管理，智能交通指揮調度系統實現了對道路交通違法全天候無死角盯防，實現了較大以上交通事故“零發生”，道路交通事故亡人數在前一年下降11.8%的基礎上再降5.29%，萬車死亡率降至0.51，推動深圳交通安全指數達到世界一流水平。
2022年8月19日凌晨2時許，深圳龍華某餐廳門口有多人發生激烈言語沖突，并相互拉扯推搡。接警后，正在周邊巡邏的民警李添斌立即帶隊趕到，迅速控制住現場事態。
“深圳是個年輕人居多的城市，夜生活豐富、夜經濟強、煙火味足。不少人喜歡下班后約朋友一起吃宵夜，在酒精的作用下有時很容易引發打架斗毆、酒后滋事等案事件?！崩钐肀笳f。
據了解，去年以來，深圳公安將容易引發酒后滋事、打架斗毆等行為的夜市、宵夜檔作為夜間治安防控的重點部位，細化分級管控，在每個基層所隊推出設置一條夜間巡段、組建一個十戶聯防小組、安裝一套公共視頻、張貼一份警示宣傳品、采取一項涉刀具管控措施、建立一套應急聯動機制等“六個一”措施，加強巡邏值守，切實嚴防相關案事件發生。
同時，為進一步提升對社會面復雜部位的治安管控力，深圳公安不斷強化社會面管控，采取動態布警“點上守”、精干警力“線上巡”、專群結合“面上控”等舉措，最大限度將警力下沉到街面、投入到重點部位，全面加強社會面治安防控。另外，在學校、醫院、大型商超、公園景區、車站碼頭、大型工業園區等重點單位部位，全面推進“最小應急單元”覆蓋率達100%，促進各個社會單元的物防、技防、人防措施提質升級，使得平安深圳成色更足、質態更優，為人間煙火氣、百姓“吃住行消樂”營造了安定祥和的環境。深圳也以“全省第一”成績參評全國首批社會治安防控體系建設示范城市。
“街上隨處都能看到警車在巡邏，還有徒步戴肩燈的巡邏民警，這讓我心里很踏實，再晚回家也不擔心安全問題?！痹谏钲谇昂摌I的駱女士由衷地點贊深圳社會治安。
群眾發自肺腑的評價和感受，映射出的是真切、具體的獲得感，是觸手可及的安全感。
群眾看公安，關鍵在破案 讓群眾真切感受到平安觸手可及
2022年8月23日，市民夏女士在騙子層層遞進的話術下，離開家，躲到四處無人的角落，準備往騙子們提供的APP輸入自己的銀行卡號和密碼。千鈞一發之際，幾名民警及時趕到夏女士身邊，阻止了這場騙局。夏女士銀行卡內的170多萬元保住了！
“預警勸阻工作其實就是做到止于未發，和騙子拼速度、搶時間，警方跑得快，攔得及時，群眾的損失就能成功避免。”深圳市公安局刑警支隊五大隊大隊長肖昌恭說。
過去一年，深圳公安聚焦打擊治理電詐這一犯罪頑癥，創新勸阻、止付、打擊、斷卡、宣傳、聯動等“六條戰線”新戰法，重點圍繞人員鏈、信息鏈、技術鏈、資金鏈和推廣、技術、數據、支付等展開全鏈條深度研判打擊，真正構建起了以新應新、以?？藢?、以快制快、體系對抗、系統治理的打防電詐犯罪新格局。同時，通過集中優勢警力，凌厲掀起系列“斷卡行動”高潮，打卡頭、打鏈條，強力斬斷電詐黑灰產業鏈，取得了電詐立案數、被騙損失下降，破案數、抓獲犯罪嫌疑人數量上升的“兩降兩升”顯著成效。
2022年8月的一天，事主張先生報警稱，其駕車將2名男子拉到南山區荔香公園門口時，對方稱想移動支付車費，但掃碼未成功，隨后讓其將手機交給對方操作，期間又讓其進行人臉識別掃碼但仍未成功，后對方便支付15元現金后離開。當天晚上，事主發現其賬戶內的余額被人無故轉走5筆共計4500元。接報后，深圳公安第一時間成立專案組展開偵查。結合嫌疑人作案的手法，并通過對歷史警情、案件進行梳理排查，一個地緣性流竄盜竊團伙浮出水面。該團伙成員以兩三人為一組隨機組織、流竄作案，選擇電動車“拉客仔”、出租車司機為作案目標，在支付乘車費時，以無法實現移動支付為由，騙取事主信任取得其手機，借機打開事主支付界面，通過綁定“親情卡”的方式，將事主支付賬號與嫌疑人銀行卡綁定，在與事主分開后盜刷其余額。經過縝密偵查取證，8月12日，深圳公安開展收網行動，抓獲嫌疑人18名。
“群眾看公安，關鍵看破案。特別是侵財類案件，事關群眾切身利益，我們力求快偵快破。只有案件破了，才能讓人民群眾感受到濃濃的安全感和獲得感?！鄙钲谑泄簿中叹ш牳敝ш犻L馮海東說。
過去一年，深圳公安始終聚焦人民群眾對平安品質的更高期待，緊盯影響人民群眾安全感和幸福感的治安熱點問題，強力推進夏季治安打擊整治“百日行動”。為精準防范和嚴厲打擊系列性、團伙性、地緣性侵財犯罪，深圳公安堅持有案必立、逐案深挖、延伸拓線、全鏈條打擊，對重大、系列及團伙案件，強化信息導偵、合成作戰，對流竄人員和銷贓窩點深度研判，循線深挖、快偵快破，不斷提升打擊精度、力度，努力實現破案、繳贓、挽損的顯著提升，全力擠壓侵財違法犯罪活動空間。
同時，深圳公安聚焦電詐、毒品、養老詐騙、侵害弱勢群體、尋釁滋事、聚眾斗毆及盜搶、黃賭等違法犯罪，始終攥緊“打”的拳頭，“零懈怠”快破民生小案、“零容忍”攻堅突出犯罪，堅持多部門綜合治理、各條線緊密聯動、多警種合成作戰，實現了打擊更精準、更有效。全年刑事案件破案數同比上升152%，破電詐案件同比上升4.1倍，以實實在在的打擊成效、聲勢，給人民群眾看得見的安全感。
暖了民心，聚了人心 “小信箱”里承載了“大民生”
“我是一名全職代駕司機，在本人與劉某糾紛一案中，民警劉俊廣頂著酷暑四處奔忙取證，促使糾紛圓滿解決，這種為人民服務的精神值得尊敬和信賴?！边@是代駕陳師傅給深圳公安“局長信箱”寫來的一封感謝信。但就在幾天前，他還曾寫來一封投訴信，對民警劉俊廣辦案表示不滿。
原來，2022年7月20日深夜，陳師傅在接代駕訂單時與車主劉某發生糾紛，其后報警說被劉某辱罵毆打。深圳市公安局坪山分局民警劉俊廣接警后展開了調查，因事發地較偏僻，時間正值深夜，當事人酒后“斷片”失憶，他前前后后走訪了附近多家店鋪，但證據甚微。其間，他也反復找陳師傅了解過程細節，后得知當晚陳師傅因不想取消訂單影響評分，暗地叫朋友張某（非正規代駕人員）代為完成了訂單。張某成了關鍵證人。
第二天，劉俊廣把當事雙方以及張某叫到一起，張某證實，當時劉某確實踢了陳師傅一腳，是他及時分開了雙方。劉某聽到張某的證言，當即表示愿意賠償。陳師傅卻說要考慮一下。
此后，劉俊廣多次電話詢問陳師傅考慮得怎樣，陳師傅卻總是說再想想。那天，劉俊廣又一次撥通陳師傅電話，說辦案是有時限要求的，如果還想不好怎么解決，就只能走行政處罰程序結案了。受到催促的陳師傅心生不快，轉身就給“局長信箱”寫信，投訴辦案拖拉。面對法制復盤倒查，劉俊廣主動出示了詢問筆錄、微信記錄、通話錄音、調解照片、執法記錄儀視頻等相關證據。事實一目了然，辦案嚴謹規范。
8月上旬，在劉俊廣的努力下，當事雙方最終圓滿達成協議。臨走時，陳師傅看著劉俊廣有點難為情：“我就是想拖一拖對方，劉某當晚話說得太難聽。您很盡責，很辛苦，我一時沖動寫信投訴，對不住了！”回到家，陳師傅立即給“局長信箱”寫了那封感謝信，這次可是陳師傅“紙短情長”的肺腑之言。
類似陳師傅的故事在深圳市公安局接訴即辦中心還有很多。如今，有難事急事、意見建議，寫信給“局長信箱”，已成為深圳市民群眾向公安機關反映訴求的“新常態”，成為檢視公安工作、提升規范執法服務水平的“正衣鏡”，成為法治深圳建設的“新名片”。
“接到群眾來信后，我們會在10分鐘內簽收，30分鐘內響應、聯系群眾，48小時內首次反饋——可以說是接訴即辦、分秒必爭！”深圳市公安局接訴即辦中心科長馮永齋說。
聽民聲、納民意、解民憂、紓民困。過去一年，約2.6萬余件群眾來信反映的咨詢、求助、投訴、建議，通過“局長信箱”這座警民“連心橋”，被看到、被重視、被盡力解決。這其中，有不到一天就找到了失散多年的親人，讓骨肉團圓；有不到兩個小時就收到警方連夜加急辦出的證明材料；有身份證過期卻因疫情無法回國辦理導致銀行卡被凍結，警方特事特辦，連同相關業務辦理機制也被迅速完善……
“‘局長信箱’很有用管用，解決了我的大難題?！薄皼]想到半夜寫封信，半夜里竟然有民警給我回了電話，令我很感動?！薄熬珠L信箱”事不避難、接訴即辦的效率，也贏得了群眾的廣泛好評……這5400多封感謝信，都是受助后的群眾對公安機關最情真意切的表達。
對于群眾來信中暴露出的一些基層執法的頑瘴痼疾，深圳公安更以“刀刃向內、刮骨療毒”的決心，出臺《接處警受立案推諉扯皮查處操作規程》《案件內部管轄爭議解決規則》等9個局長令，同步出臺29項執法指引，深度解決接報警、受立案、結案等全環節執法問題，不僅讓群眾真真切切感受到自己的訴求“有人操心、有人做主、有人撐腰”，更帶動了深圳公安在執法、打擊、服務等各方面工作的提升。
秒級響應，接警即查 那些溫暖一座城的團圓故事
2022年4月7日晚8時許，市民張先生焦急地報警稱，其妻子龍女士早上離家外出后一直未歸，手機微信顯示在大鵬南澳附近，但電話關機，人已失聯，擔心發生意外。接報后，深圳市公安局失聯人員查找中心立即啟動合成作戰機制，將龍女士信息迅速下發至轄區路面警力，同時調取公共視頻研判分析，發現龍女士出現在柚柑灣一海灘望大鹿港方向的線索，該地段還屬未開發區域，礁石林立、環境復雜，部分巖石與海平面垂直高度差達5米，稍有不慎就會落入海中。生命至上、刻不容緩。查找警力一邊聯絡后方協調專業救援隊、海事、海警和香港警方增援搜救，一邊加快進度在礁石叢中艱難搜尋。前后歷時12小時，搜救警力最終找到了跌落在礁石上、已奄奄一息隨時有生命危險的龍女士。經過緊急救治，龍女士轉危為安。
這是深圳市公安局失聯人員查找中心快速處置失聯警情的一個縮影，這樣的警情還有很多很多……
八旬老人迷失山林，深圳警方連夜出動成功尋回；多警聯動，14歲“自閉癥男孩”平安回家；5歲小女孩街頭走失，警方快速反應26分鐘將其平安送回家；深圳一男子負氣離家欲尋短見，百余名警力歷時27小時在深山安全找回；一場跨越27年親情擁抱，女子離家走失27年，警方接力尋蹤終找回……
世界上最溫暖的路是回家的路。一個個失聯人員回家團圓的故事，時刻溫暖著這座城市。作為一個超大型移民城市，深圳人口總量多、密度大、流動性大，“陌生人社會”特點突出，人員失聯警情相對多發，特別是遇到老人、小孩走失走散、不知去向，家人肯定會心急如焚。
為了解決好群眾這個憂心事、揪心事，守護好每個家庭的團圓，深圳公安集中最優勢的警力和資源，創新打造了“失聯人員查找中心”。對于失聯警情，以合成作戰機制為保障，以“找到人”為檢驗標準，不分失聯原因、不分時間長短、不分男女老少、不分人員國籍，一律接報即查、有求必應，聚焦“失聯黃金24小時”，以最快響應、最急狀態、最強手段、最全資源啟動合成作戰，做到一條不漏、一刻不誤、一查到底。
“家人失聯，下落不明，焦急萬分的親屬第一反應就是撥打110求助警方。現在我們做到了在接警即查的同時，進一步優化流程、壓實責任，加上各警種的資源支撐，真正實現秒級響應、與時間賽跑，快速找到失聯人員。”深圳市公安局指揮部副指揮長徐斌介紹。
2022全年，深圳公安累計啟動合成作戰16萬余次，成功找回失聯人員5.3萬人，找回率達99.8%，平均找回時長為140分鐘，真正以最急響應、最快速度守護好千家萬戶的團圓。失聯人員查找工作也相繼入選深圳“十大法治事件”，入選新華社“新時代檔案?典型案例”，深圳市公安局情指中心獲廣東省總工會“工人先鋒號”、“全國公安機關愛民模范集體”等榮譽。
數據多跑路，群眾少跑腿 讓市民群眾共享創新便利、改革紅利
“這里可以辦理各項公安業務，真的太方便了！本來要跑車管和戶政兩地辦兩次的業務，現在一次性就辦完了，全程僅用了4分鐘。”2022年11月4日，在深圳公安“智慧警務艙”啟用儀式現場，市民李女士作為首位“體驗官”進“艙”辦事，順利辦理了駕駛證遺失補辦、戶籍證明申請兩項業務。對于“智慧警務艙”的便利和效率，李女士打心底里點贊。
聚焦“小切口”，推動的是政務服務上的“大變化”。深圳公安陸續推出多項改革舉措和便民服務，讓群眾共享創新便利、改革紅利。如今，在深圳辦事“只跑一趟”“一趟不用跑”已然成為一種新常態，從戶籍變動、出入境簽證預約、機動車業務到工作留學所需的無犯罪記錄證明等，市民群眾只需進入“深圳公安”微信公眾號，手指輕輕一點“政務服務”欄目，按提示操作，就可以輕松完成各類民生事務的辦理。市民群眾習以為常的生活背后，體現的是深圳公安持續推進“互聯網+公安政務服務”改革的用心用情用力。
目前，深圳公安政務服務已實現181項業務“零跑動”，已有515臺警務自助“一體機”布設在全市各地，市民群眾可就近辦理35項高頻政務服務事項。同時，為進一步減少群眾跑“多地多窗”難題，深圳公安充分發揮科技優勢，在不改變各警種業務系統和工作地點、不增加警力的基礎上，將“網上辦”“一體機”與“窗口服務”以全新方式深度融合，創新打造“智慧警務艙”，整合“網上辦”“一體機”和“窗口服務”等功能，構建公安服務事項“一窗通辦”的“云窗口”，目前已實現16類僅需“跑一次”辦理的戶政、出入境、交管服務事項“一窗通辦”。此外，深圳公安還推出了港澳居民服務區，實現實體窗口服務與網上服務同步進行，辦理公安業務可“一窗受理、一網通辦”，實現“網上辦、就近辦、馬上辦、一次辦”，港澳居民辦理涉及出入境、治安、交警、刑警等部門的29項業務更加省事省力。
據了解，目前深圳公安在政務服務網上辦理、自助辦理的種類、時效以及辦理總量、用戶規模等方面，均處于全國領先水平。
金杯銀杯不如群眾的口碑，群眾安全感和公安工作滿意度全省“雙第一”、兩連冠的殊榮，是人民群眾給予深圳公安的至高褒獎，也是平安深圳答卷的生動注腳。
新征程呼喚新奮進，新時代勇擔新使命。深圳公安將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面學習貫徹落實黨的二十大精神，踔厲奮發，勇毅前行，扎實推進深圳公安“當先鋒作示范”高質量發展，率先邁出公安工作現代化新步伐，為建設好中國特色社會主義先行示范區，創建社會主義現代化強國的城市范例保駕護航、貢獻力量。
