再難辦的事也要爭取去辦——來自深圳民警葉紅的辦證窗口故事
信息來源：深圳市公安局
發(fā)布日期：2023-02-08
“感謝幫助我的大鵬公安分局民警們，讓我感受到關愛，深深切切地感受到滿滿的安全感和幸福感，感受到祖國的溫暖”，近日，深圳市公安局“局長信箱”收到一封來自香港同胞的感謝信，寫信人是香港少年小杰（化名），此前，由于其回鄉(xiāng)證（港澳居民往來內(nèi)地通行證）過期，他在生活中遇到許多困難——出行不便，就學不便。
在接到小杰的求助后，深圳市公安局大鵬分局治安管理大隊辦證大廳窗口民警葉紅與同事多次走訪了解情況。考慮到小杰的情況較為復雜，出生證、監(jiān)護人資料等相關證明材料均缺失，葉紅四方奔走，跨地區(qū)跨部門聯(lián)絡，對小杰的相關材料進行核查，最終成功幫他補辦了回鄉(xiāng)證，解決了他的困難。
再難辦我們也要爭取去辦
葉紅一直在跟進著小杰的事，她坦言，最初接到小杰的求助時，綜合他的情況，大家都做了最終可能辦不成的準備。
小杰的家庭情況較為復雜，父母離婚后他隨母親生活，2019年母親病故，小杰就被同母異父的姐姐劉女士接回了內(nèi)地。由于小杰在香港沒有可以照顧他的親友，劉女士想讓弟弟留在她身邊讀書。
回鄉(xiāng)證，是攔在小杰轉學路上的一道坎，根據(jù)相關政策規(guī)定，要幫助未成年的香港居民換發(fā)回鄉(xiāng)證，需要法定監(jiān)護人陪同，并出示相關的親屬關系證明資料。但母親去世后，小杰的相關資料已經(jīng)遺失，另外由于其生父沒有聯(lián)系，劉女士無法得到其法定監(jiān)護人的相關委托授權。
這兩個硬性政策門檻，讓葉紅和同事們深感無從下手，但看到小杰由于回鄉(xiāng)證過期，生活不便，甚至無法上學，葉紅和同事們決定一定要盡力想辦法。
最簡單的途徑，是讓小杰回香港申請換發(fā)，可在香港無人照料小杰，辦理相關證件又需要一定時間，“一來一回花費的時間很長，證件也沒那么快出來”。
擺在小杰和劉女士面前的只有一條路，想辦法聯(lián)系小杰生父，并盡可能收集小杰親屬關系證明的相關資料。
葉紅主動向上級匯報了小杰的現(xiàn)狀后，領導非常重視，要求再難辦也要爭取去辦，要求她一定要主動作為，全面核實小杰的情況，爭取用調查到的資料輔助申請人資料，幫他重新回到校園。
誤解后的真誠感謝
葉紅與同事去小杰和姐姐劉女士的住所實地走訪，然而這次走訪之后沒多久，小杰和姐姐劉女士突然“失聯(lián)”了。失去聯(lián)系前，劉女士只是跟葉紅說自己要回老家處理一些事情。直到數(shù)月后，葉紅再次聯(lián)系上姐弟倆。
這次，葉紅明顯感覺到劉女士的態(tài)度與以往有所改變，“情緒很激動，態(tài)度也不太好，還發(fā)短信說一些難聽的話”。葉紅只能耐心與她溝通，終于找到了劉女士的心結——原來，劉女士誤認為民警要她聯(lián)系小杰的生父是故意刁難，因此產(chǎn)生了抗拒的情緒。
找到了癥結所在，葉紅立即聯(lián)系劉女士，除了解釋換發(fā)回鄉(xiāng)證相關的政策，還想辦法安撫對方的情緒，請她提供必要的協(xié)助。
劉女士了解情況后表示愿意配合，相關工作的推進速度明顯加快了起來，之前由于存在抵觸，劉女士不愿意通過親友與小杰在香港的生父聯(lián)系，沒想到輾轉取得聯(lián)系以后，對方很快提供了讓劉女士幫小杰辦理回鄉(xiāng)證換發(fā)事宜的委托書。
至于家屬關系證明資料，葉紅和同事們匯總了通過走訪調查、發(fā)函回小杰母親戶籍地核查等各種渠道獲取的材料，呈交給市局出入境管理支隊，出入境管理支隊又委托香港方面協(xié)助進一步核實情況。
跨地區(qū)、跨部門的高效協(xié)作，很快取得了進展。2022年9月30日，葉紅得到反饋，小杰的回鄉(xiāng)證可以換發(fā)了。劉女士馬上帶著弟弟趕到現(xiàn)場，換發(fā)手續(xù)順利受理，大家都松了一口氣。
隨后的那個國慶假期，葉紅是在忐忑中度過的。一般情況下，在受理換發(fā)回鄉(xiāng)證后，證件會在七個工作日內(nèi)寄出，這是她第一次覺得七天的假期無比漫長。回到崗位以后，葉紅閑下來總會看一眼小杰的證件辦理進展，期待著這個少年能盡快回歸到正常的生活當中。
她沒想到，好消息來得很快。10月11日，葉紅看到系統(tǒng)里的信息顯示，小杰的回鄉(xiāng)證已經(jīng)寄出，一切都非常順利，“我當時很興奮，聯(lián)系劉女士說你弟弟的證件已經(jīng)寄出來了，這段時間要注意接收快遞。”
兩天后，小杰拿到了新的回鄉(xiāng)證，給葉紅和同事們寫來感謝信。葉紅說，自己最開心的還是看到證件寄出的那一刻，一個原本看起來困難重重的問題，在大家的努力下圓滿解決，“特別有成就感”。
