深圳公安：以“局長信箱，接訴即辦”為抓手，助力打造法治先行示范城市
信息來源：深圳市公安局
發(fā)布日期：2023-01-28
2021年5月1日，深圳公安正式啟動“局長信箱，接訴即辦”，對群眾的每一封來信做到“即接即辦、應(yīng)辦盡辦、一辦到底”,廣大市民群眾對公安機(jī)關(guān)的滿意度大大提升。
一年多以來，“局長信箱，接訴即辦”累計(jì)辦理3.9萬名群眾來信，解決群眾急難愁盼問題2.6萬余個(gè)，收到感謝信4600余封，全面撬動公安工作和隊(duì)伍建設(shè)發(fā)生了深刻變化，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊，贏得了市民群眾的廣泛支持和高度肯定，助推深圳在2021年度群眾安全感和對公安工作滿意度第三方測評中取得全省“雙第一”的最好成績。
“局長信箱，接訴即辦”助失散27年家人團(tuán)圓
今年6月，深圳公安“局長信箱”收到一封長達(dá)1500字的感謝信，市民楊某在這封感謝信里，詳細(xì)敘述了他在深圳公安幫助下與失散27年親人最終團(tuán)聚的經(jīng)過。27年前，楊某的姐姐外出務(wù)工后和家人失去了聯(lián)絡(luò)，數(shù)十載來，全家人都在尋找姐姐的蹤跡，但始終沒有結(jié)果。2022年除夕，楊某給深圳市公安局“局長信箱”寫了一封求助信，希望深圳公安幫助尋親，楊某寫信后的十幾分鐘，就接到了民警打來的電話。
更讓楊某感到欣慰的是，第二天，大年初一晚上，民警就安排其母親到派出所采血樣，“這種速度我是沒想到的，原以為最快也要等到春節(jié)假期后才能采血”。經(jīng)過深圳公安的多方調(diào)查和實(shí)地排查，3月份，楊某失散20多年的姐姐竟然真的找到了。其后，在公安機(jī)關(guān)安排下，楊某一家人來到四川某地，在當(dāng)?shù)嘏沙鏊c姐姐相認(rèn)，一家人相擁而泣。楊某在感謝信的結(jié)尾寫道，“至此，民警所做的這一切，采血、多方奔走取證、調(diào)查、走訪等，我作為一個(gè)求助者，自己沒有花一分錢，這要感謝我們的祖國，感謝為此付出的人民警察。”
感謝信的內(nèi)容雖然質(zhì)樸平實(shí)，但字里行間充滿了一位普通市民對公安民警的感謝與敬意。楊某的故事背后，展現(xiàn)的只是深圳公安“局長信箱，接訴即辦”工作成果的冰山一角。“局長信箱，接訴即辦”的響應(yīng)速度，得益于完善工作機(jī)制的強(qiáng)有力保障。深圳公安將“局長信箱，接訴即辦”作為“一把手”工程，組建了市局、分局（警種）、派出所三級專班，實(shí)行24小時(shí)輪班運(yùn)作，確保每封來信“10分鐘內(nèi)簽收、30分鐘內(nèi)聯(lián)系來信人、4日首次反饋辦理情況”。深圳公安先后三次修訂《“局長信箱，接訴即辦”工作規(guī)范》，明確信件分類、辦理反饋等34條剛性要求，將責(zé)任壓實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位。
“求助信”變身“感謝信”由個(gè)案推動機(jī)制優(yōu)化
今年10月底某天凌晨，“局長信箱”收到一封求助信，市民王先生因誤解高考報(bào)名相關(guān)政策，導(dǎo)致其孩子在11月完成戶口遷移后才能進(jìn)行報(bào)名，而老家的戶政調(diào)查當(dāng)時(shí)尚未完成，很有可能會耽誤孩子高考報(bào)名。情急之下，王先生試著寫信向“局長信箱”求助。這封求助信迅速得到了響應(yīng)，深圳市公安局羅湖分局治安大隊(duì)民警在當(dāng)天凌晨就及時(shí)聯(lián)系到他，并安排專人跟進(jìn)辦理，一個(gè)星期內(nèi)完成了戶政準(zhǔn)遷工作，“非常感謝急群眾所急的好民警，今天我代表全家向你們表示衷心感謝”。
高考報(bào)名期間，遇到類似煩惱的家長不在少數(shù)。同樣是在10月底，外地來深建設(shè)者彭女士向“局長信箱”求助，“孩子身份證過期了，高考報(bào)名很著急，能否幫我加急？”次日，求助信就變成了感謝信，彭女士稱，“自己當(dāng)晚因兒子高考報(bào)名的問題愁得睡不著覺，求助‘局長信箱’后，很快有工作人員跟蹤辦證流程和進(jìn)度，及時(shí)妥善解決了身份證的問題，作為一名外地來深建設(shè)者，我深切地感受到了‘來了就是深圳人’”。
類似的事情，每天都在發(fā)生。群眾的問題之所以能夠高效解決，得益于問題反映渠道的通暢和便捷。自2021年5月“局長信箱，接訴即辦”工作啟動以來，通過整合110、12345、12389等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理流轉(zhuǎn)、派單處置等全過程閉環(huán)管理。深圳公安將平臺入口鏈接到官方微博、微信公眾號和官網(wǎng)顯著位置，讓群眾對著手機(jī)“說一說”“拍一拍”“點(diǎn)一點(diǎn)”就能反映訴求，同時(shí)加大推廣力度，在窗口單位張貼海報(bào)，在主流媒體和新媒體平臺廣泛開展宣傳，提升群眾知曉度。
通過深入研判群眾來信反映的較為共性、普遍性問題，深圳公安“局長信箱，接訴即辦”在解決個(gè)案的基礎(chǔ)上，注重從機(jī)制層面推動問題整體解決，不斷優(yōu)化機(jī)制。針對受立案、案件咨詢等方面問題，出臺“局長信箱，接訴即辦”1-8號令；針對涉案銀行卡解凍、戶政業(yè)務(wù)辦理等方面問題，出臺簡化戶政辦理手續(xù)、陽光凍結(jié)等16項(xiàng)便民措施，建立完善了“線索受理—審查核查—責(zé)任追究—改進(jìn)工作”的執(zhí)法監(jiān)督體系。
架起警民“連心橋”助力深圳打造法治先行示范城市
運(yùn)行一年多以來，“局長信箱，接訴即辦”成為回應(yīng)群眾呼聲、密切警民關(guān)系的“連心橋”，群眾從開始的“半信半疑”到現(xiàn)在的“深信不疑”，“局長信箱，接訴即辦”已經(jīng)成為家喻戶曉、口口相傳的深圳公安“新名片”。
而今，深圳公安“局長信箱，接訴即辦”作為解決群眾急難愁盼問題的“快車道”，全面撬動重復(fù)報(bào)警、涉警投訴、行政復(fù)議等大幅下降；作為舉報(bào)違法犯罪的“檢舉臺”，收到群眾舉報(bào)違法犯罪線索來信3900余封，破獲案件4000余宗，抓獲嫌疑人5600余人，帶動刑事治安警情同比下降29.8%；作為檢視公安工作的“反光鏡”，對行政服務(wù)、公安執(zhí)法、規(guī)章制度以及內(nèi)部管理等方面的問題及時(shí)開展有針對性的整改提升，2021年《法治藍(lán)皮書》深圳警務(wù)透明度指數(shù)全國排名第一；作為提升規(guī)范執(zhí)法水平的“新引擎”，有效改進(jìn)了以往靠抽查個(gè)案進(jìn)行執(zhí)法考評、法制部門審核案件來規(guī)范民警執(zhí)法行為的方式，2021年行政案件結(jié)案率同比上升90.6%，系列執(zhí)法制度被評為“2021年度廣東省公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀執(zhí)法制度”。
下一步，深圳公安將持續(xù)以“局長信箱，接訴即辦”作為重要抓手，著力構(gòu)建起“權(quán)責(zé)清晰、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、監(jiān)管有效、保障有力”的執(zhí)法責(zé)任體系和“大監(jiān)督”工作格局，助力深圳打造法治先行示范城市，為加快推進(jìn)深圳“雙區(qū)”建設(shè)營造更加安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。
