深圳市公安局關于推出“智慧警務艙”2.0版的工作方案
信息來源： 深圳市公安局
發布日期：2023-12-18
為貫徹落實好公安部、省公安廳和市政府關于優化營商環境的工作部署，進一步為企業和市民群眾提供更加優質、便捷、高效的公安政務服務，市公安局擬推出“智慧警務艙”2.0版，特制定本方案。
一、指導思想
緊緊圍繞深圳建設國家營商環境創新試點城市，堅持人民至上，充分發揮公安機關職能作用，持續提升公安政務服務質量和效率，全力推進“智慧警務艙”優化工作取得實質性進展，著力提高廣大企業和市民的獲得感、幸福感及便利度。
二、工作目標
堅持信息化服務實戰，升級推出“智慧警務艙”2.0版，構建公安政務服務“云窗口”，實現在不改變各警種業務系統和工作地點、不增加警力的基礎上，讓群眾“預約一個號、走進一個艙、辦結所有事”，讓數據多跑腿、群眾少跑路，推動深圳公安政務服務水平上新臺階，為深圳高質量發展作出貢獻。
三、推進環節和步驟
?。ㄒ唬┰黾邮马?，完善功能。持續梳理進駐“智慧警務艙”2.0版的高頻業務事項，優化“民生警務平臺”完善預約取號、查詢評價等系統功能，縮小單機面積，制定完善工作機制、業務流程，做好事項進駐“智慧警務艙”相應系統授權工作。
?。ǘ┘哟笈嘤枺龊谜{試。常態化開展“云坐席”業務培訓，組織各系統業務骨干學習，熟練掌握遠程業務辦理流程。在各公安政務服務中心或派出所警務室設置獨立區域布設擺放“智慧警務艙”2.0版硬件設備，并做好前后臺設備的網絡連接、安裝調試等工作。
（三）值守坐席，優質服務?！爸腔劬瘎张摗?.0版啟用后，安排專人值守“云窗口”坐席，在線辦理業務，同時認真做好設備日常管理和現場秩序維護，全力做好群眾接待等服務工作。
（四）廣聽納言，持續研發。持續收集市民群眾意見和建議，變“問題清單”為改革的“任務清單”；持續研發升級“智慧警務艙”，不斷完善功能配置，進一步擴大上線業務的覆蓋范圍。
深圳市公安局
2023年12月1日