團隊主要成員合影。
民警走進社區開展便民服務。
群眾矛盾糾紛如何高效化解？新雪警務室打造矛盾糾紛化解處理閉環，推進人民調解閉環化；如何讓警民溝通更順暢？新雪警務室不僅全覆蓋搭建微信溝通平臺，更是悉心運維，讓這些微信平臺成為鄰里、園區企業熱衷瀏覽溝通的平臺；安全防范宣傳如何讓轄區群眾感興趣？新雪警務室打造了高科技、超實用“五防體驗館”，讓安全意識教育寓教于樂，入腦入心。可以說，共建共治共享的理念，在新雪警務室有了不一樣的深刻詮釋。
據了解，按照市公安局基層基礎工作推進會議精神，龍崗分局寶崗派出所迅速行動，積極爭取市公安局、分局相關部門及街道的支持，建設了一個面積為2400平方米的綜合性、一體化、高科技警務室，包括人民調解室、體驗館等，并于2018年10月正式啟用。寶崗派出所以該警務室為陣地，以打造新雪“楓橋式社區”為目標，推進了多項工作措施的創新與落地，取得了良好成效，各類警情大幅下降。
黨建引領
推進人民調解社會化
新雪社區位于龍崗區坂田街道，轄區面積2.22平方公里，東與布吉街道、北與平湖街道相鄰，有企業1131家，出租屋16000余套，三小場所636家，外來務工人員6.5萬余人，其中98.18%屬非深戶籍人員，轄區內“城中村”和高檔小區共立，寫字樓與工業區并存，人口倒掛現象嚴重、社會治安較為復雜。
一直以來，新雪警務室以“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”為目標，積極推進各項基層治理工作，建立了一套科學完善的工作機制。
基層的矛盾糾紛化解效率，很大程度影響著公安機關基層治理工作的效率。寶崗派出所副所長杜揚介紹，在新雪社區，他們推進駐所人民調解陣地前移，立足警務室實現多部門共同參與人民調解，及時化解各類矛盾糾紛。新雪警務室以人民調解室為依托，把握“楓橋經驗”就地化解矛盾、解決問題的精髓，將人民調解陣地前移至警務室，并在街道協調下，引入綜治、網格、城管等8個部門入駐警務室，矛盾糾紛排查調解更專業，實現了多部門共同參與人民調解的新格局；同時，搭建多級人民調解平臺，完善機制實現矛盾糾紛閉環處置，形成了以居民小組、企業內部為第三級，警務室、工作站為第二級，街道辦為第一級的“矛盾三級調解閉環機制”；推行了物業管理掛牌機制，壓實物業安全管理責任、促進物業自管自治能力，制定施行了《新雪社區矛盾糾紛排查調解層級化建設工作實施方案》并配套出臺1+5制度；此外，新雪警務室探索人民調解社會化，夯實社區矛盾糾紛排查基礎工作，編織“橫向到邊、縱向到底”的人民調解組織網絡，加強企業單位、城中村、居民小區的人民調解組織建設，力爭做到“哪里有糾紛，哪里就有人民調解”。
“我們的很多工作都以黨建為引領，發動黨員積極性，和街道共同推進園區黨委、黨員身份企業家參與基層治理工作，力促大家共同參與，有問題大家協商處理。”新雪警務室民警饒云偉介紹，黨建引領符合基層工作需求，不僅對于基層矛盾糾紛化解有很大幫助，對于基層各項工作的推進和開展，也同樣實用。
越來越多人@社區民警
警民溝通方式豐富高效
2019年6月3日，寶崗派出所新雪社區一工廠內發生一起入室盜竊案，民警接到報警后，迅速查到嫌疑人的視頻圖像，因為圖像不夠清晰，無法確定嫌疑人身份，為了提醒社區其它企業、居民加強防范，警務室民警高嵩將嫌疑人照片發到社區微信群內。
“高警官，我們發現一個人，和那個偷東西的人很像，可能就是他。”高嵩在11點27分將照片發在群內，11點38分就接到了一企業物管負責人的電話。幾分鐘后，民警趕到現場，將嫌疑人抓獲。從發布消息到嫌疑人被抓獲，用時不到20分鐘。
這是新雪社區安全工作群線上線下聯動的一個很典型案例。據介紹，新雪社區民警按照“廣建群，多拉人”的思路，針對轄區不同人群，建立9個工作群，包括“企業安全責任人群”“商鋪群”“物業公司群”等，每到周日，社區民警都會在各個群里通報轄區一周的社會治安情況。
“1131家企業，絕大部分企業的安全責任人加入了我們的工作群。在群里，我們給大家進行普法宣傳，教大家如何做好安全管理，對他們的發展很有幫助。”杜揚介紹，派出所給大家的定位是做好“五員”責任。具體就是安全責任人要充當“宣傳員”“內部矛盾調解員”“矛盾糾紛信息員”“為民辦事服務員”“平安建設監督員”。
“我們希望他們能發揮好這些功能，他們在自己工作的企業中，做好普法員、反詐宣傳員，遇到矛盾糾紛，第一時間介入調解，調解不成，要發揮信息員的作用，第一時間上報派出所，同時，他們還要做好平安建設監督員，對公安工作進行監督，我們會把監督電話告知所有人。”杜揚介紹，因為有清晰概念，所有責任人更加清楚自己的職責，警企共建工作就變得更加順暢。
當然，有這么多工作群，如何用好，也不是容易的事。按照寶崗派出所的思路，這些微信群，不能只是一個工作信息發布平臺，更應該成為社區鄰里之間互動的平臺，只有大家都愿意主動翻看群里的內容，這個群的活躍度和影響力才會更高更大。
“我們有一個原則，大家在群里發小廣告、發一些吃喝玩樂生活相關的內容，我們都不會禁止，還會鼓勵大家在群里暢聊各類問題，逢年過節，我們民警也會在群里發祝福，這樣，大家才不會有距離感，有什么事都愿意主動說。”高嵩介紹，如今，越來越多的人愿意在群內@民警了，便于民警及時了解社情民意。
“社區民警，要敢為敢當，現在的警民關系怎么深化？互聯網社交媒體怎么用？這些都是我們要好好研究的，怎樣讓更多人知道你的電話，有問題時愿意打電話找你，是我們基層民警在工作中一定要加強的。”社區民警王詩明表示，新雪社區民警團隊在平時的工作中，非常注重與轄區各類不同人群的溝通與交流。
“警務+科技” “五防體驗館”
助力打造社區智慧安防宣傳陣地
為推進轄區的法治文化建設，新雪警務室還建立了龍崗公民警校分校，通過公民警校，派出所民警不定期開課，給不同人群講“反詐騙宣傳課”“公共安全課”等，社區民警主動作為，目的就是為了讓更多的人學法、懂法、講法、用法，遇事不慌亂。
值得一提的是，寶崗派出所抓住新雪警務室建設契機，全力推進“五防體驗館”建設，并以此為先導，打造轄區智慧安防宣傳陣地。在選點規劃時，寶崗派出所充分結合實際，在新雪警務室內規劃建設了一個占地約300平方米的“五防體驗館”，即防盜騙、防火災、防毒品、防交通事故、防安全事故。該館引入了包括VR、AR、LED矩陣球幕、互動觸摸屏、智能電視等在內的前沿科技，打造了一個現場感強、效果逼真的安全宣教體驗環境。
體驗館建成后，社區民警以園區黨委為抓手，有序組織轄區工廠企業員工及居民前來參觀體驗。截至目前，共組織接待群眾11000余名，獲得不錯的口碑，收到積極的反饋。自體驗館建成以來，新雪社區的詐騙警情同比下降36.84%，環比下降48.39%。
